网上科普有关“疫情期间为什么不能出去旅游?”话题很是火热 ,小编也是针对疫情期间为什么不能出去旅游?寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。
日前 ,重庆市疾控中心发布消息,疫情防控形势复杂,呼吁市民非必要不出境 ,严格遵守市内旅游景区“预约 、限流、错峰 ”等防疫规定,暂缓跨省旅游,减少聚集性活动 。
该消息一出 ,更是让不少市民下定决心要取消出行计划。由于当前正处于暑期出游旺季,激增的退单量,让不少平台出现了客服电话打不通、退单进度慢等问题,甚至有市民为此付出了高额的退票费。为何会出现这些现象?如何才能减少因疫情带来的退单损失?记者对此进行了了解 。
退改政策出台时间不一致
早退损失只能自负?
“最近疫情形势很严峻 ,出行风险比较大,就想着早日把票退了。”伍女士告诉记者,自己一家原本预定了7月底从重庆去山东日照的行程 ,可是在退票环节,却让她犯了难。
记者了解到,从7月28日起 ,伍女士就开始申请疫情原因退款,但隔了一天,却被平台驳回了 。眼看着出发时间一天一天接近 ,担心越晚退票会被扣更多费用,于是在7月29日她选择了“强退”,因此损失了近3000元。
而在她退票后不久 ,华夏航空就公布了疫情退改政策,而她所订机票就免费范围内。由于已经先行退票,这部分损失该航空公司并不能为她补退 。
“打平台客服电话很难打通,打通了又会找你去找航空公司 ,而航空公司又联系不上。退早了,损失还要自行承担,真是太亏了! ”
和伍女士一样遭遇退票困扰的还有向**。她原本计划8月去烟台等地游玩 ,通过两个不同平台订了往返机票。但在退票时,有一个平台很快就全额退了票,另一个平台始终卡在退票申请的环节 。“其中一个行程是成都航空 ,一直没有出台政策,7月30日提交部分退票申请时,连提交凭证的地方都没有 ,和我同行的人甚至打了投诉电话 、发了邮件,也没有任何回复。”
向**说,由于平台、航司推出退改政策的节奏不太一致 ,这让退票过程增添了不少波折。后来,她在航空公司出台了退改政策再去申请退票,几乎是秒退,但此前申请的退票就还在审核环节 。
退单量激增
建议出台政策后再行退票
记者了解到 ,由于近期取消出行计划的人数众多,以上这些现象可谓相当普遍。造成退改难的原因有哪些?市民朋友们又该如何降低损失呢?
记者从去哪儿平台获悉,7月29日该平台总咨询量达到日常的3倍;退订量达到日常的4倍 ,逼近2021年春运。目前无论是航司还是平台的电话都不好打,这也加剧了消费者的焦虑心情 。
相关工作人员指出,如果相应的航空公司还没有出台退改政策 ,可以选择政策订阅功能,随时查看是否能退票。“早于退改政策出台就退票,后续不一定能补退手续费。消费者如果不是临近起飞 ,建议可以稍微等一等航空公司和平台的政策 。”
飞猪方面表示,疫情每天都在变化,航空公司的政策并不是那么统一 ,而中高风险地区的退票确实是根据航空公司政策来的,平台会积极联系航空公司,只要符合免费退改政策,一般3天之内就会有结论。“可以多关注航空公司发布的涉中高风险地区的退改政策 ,另外,申请退改时如因疫情原因产生的,选择非自愿疫情退改。 ”
业内人士指出 ,去年疫情爆发时,机票、火车票 、酒店、景区等旅游产品均推出了免费退改政策,并且随着时间推移覆盖范围逐步扩大 。通常情况下 ,再次出现此类情况也会进行相同处理。这就需要消费者耐心等待,在官方出台退改举措后再行退票。此外,还可以通过购买退票险来降低损失。
延伸
各平台退改政策看这里
携程:中高风险地区酒店、机票等可免费退订
携程一直密切关注南京疫情防控动态 ,随着国内多地区出现关联病例,中高风险地区新增,携程已启动针对突发灾害旅游保障计划 ,为用户提供更安心和更便捷的服务 。
针对酒店产品:入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市 ,亦可联系客服申请免费退订。
针对度假产品:出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区 、目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消 ,订单内产生的退订损失由平台承担 。
交通类产品:机票:截止目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台 ,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。
火车票:2021年7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京 、南京南、仙林、溧水 、江宁、江宁西6个车站)的车次 ,自2021年7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策 ,及时开通自助退改服务通道 。
汽车票:根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次,携程已启动自动退款,无需单独申请。如因停运未收到退款,可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策 ,及时更新退改政策 。
如取消行程,携程必将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。如遇紧急情况 ,可随时拨打@携程客服 (电话:95010)协助。
飞猪:启动交通、度假 、酒店等产品的应急退改措施
飞猪旅行密切关注疫情防控动态,因中高风险地区出现新增,已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施 。
交通产品方面 ,目前已有航空公司陆续出台南京 、大连、珠海、沈阳 、绵阳、扬州、芒市、成都 、重庆、张家界、长沙 、北京、郑州等城市的进出港航班特殊政策。同时,飞猪会密切关注航空公司、铁路局 、交通局等相关部门的官方动态及政策变动,并实时更新退订政策 ,对符合免费退改政策的客票,飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。
景区门票与度假产品方面,7月28日前(含)预订 ,行程日期在7月28日-8月13日期间,来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者,或目的地城市为中高风险地区的:门票订单可凭相关证明申请免费退改;其他度假产品,可按商家政策协商免费退改 ,协商后仍有实际损失的,由飞猪承担。
酒店产品方面,在飞猪平台上7月28日前(含7月28日)下单 ,入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单,可申请因疫情原因免费退改 。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市的消费者 ,可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失,飞猪将全力与酒店方协调,最大努力将消费者损失降到最低。
同时 ,飞猪提醒广大乘客,出行前请务必及时了解当地最新防疫政策,做好充分准备 ,保障出行安全,确保出行顺利 。
去哪儿:机票、火车票按照政策执行,相关城市酒店可免费取消
针对各地局部疫情对出行的影响,在线旅游平台去哪儿在7月29日发布相关政策的基础上 ,继续发布应对措施:凡通过去哪儿平台,预订日期在2021年7月29日(含29日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户 ,预订相关城市的酒店订单,如有需要,均可免费取消。
同时 ,去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化,将严格按照民航 、铁路政策执行。
新增相关城市包括:江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市 、北京市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市 、新疆维吾尔自治区
7月29日已发布政策为:预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市 、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市 、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单,预订日期在2021年7月28日(含28日)前 ,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,如有需要,均可免费取消 。
上游新闻记者 唐小堞
关于“疫情期间为什么不能出去旅游?”这个话题的介绍 ,今天小编就给大家分享完了,如果对你有所帮助请保持对本站的关注!
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